Supportmedarbetare
Ungapped erbjuder marknadens smidigaste verktyg för
e-postmarknadsföring, SMS, eventhantering, enkäter, undersökningar och marketing automation. Vi söker nu en supportmedarbetare vårt Customer Success team.
Arbetsbeskrivning
I rollen som supportmedarbetare är du den person kunden oftast först möter när de kontaktar oss. Dina arbetsuppgifter fokuserar mest på inkommande supportfrågor via telefon, e-post och chatt. Huvudsakligen handlar det om frågor som rör kundens abonnemang, användning av plattformen samt en viss teknisk support.
Rollen
Den perfekta kandidaten älskar att lösa kunders problem och leverera service i världsklass. Som person är du engagerad, lyhörd för kunders behov och ser inga problem med att hantera många parallella ärenden samtidigt. Du känner dig bekväm med att lära ut och guida, och anser att arbetet blir både roligt och utvecklande genom att ge kunden bästa möjliga service. Dessutom drivs du av att skapa långsiktig kundnöjdhet. Du rapporterar till vår supportchef.
Arbetsuppgifter
- Ta emot inkommande kundfrågor via mail, chatt och telefon.
- Hantera abonnemangsfrågor - gällande nivåer, kontouppgraderingar, inloggning med mera.
- Informera och guida i plattformens verktyg och funktioner.
- Kontakta kunder för förtydligande där det behövs för vidare felsökning.
- Felsöka kundens problem genom att försöka återskapa problemet och förmedla antingen lösning till kund eller informera utvecklingsteamet om eventuella buggar.
- Aktivt bidra med ideér till processförbättringar och underhåll av rutiner.
Områdena ovan är de huvudsakliga men på Ungapped kommer du att involveras i en mängd olika projekt och uppgifter som involverar oss alla.
Kvalifikationer
- Gymnasieutbildning.
- Du är sympatisk, lösningsorienterad, ordningssam och kan hantera många parallella ärenden
- Du bör ha ett intresse för webbplattformar
- Tidigare erfarenhet av supportarbete av liknande produkter/tjänster och SaaS-plattform samt ärendehanteringssystem Zendesk är meriterande.
- Vilja och förmåga att lära dig och förstå Ungapped-plattformen och de tjänster vi tillhandahåller, vår marknad och våra konkurrenter.
- Har god samarbetsförmåga och vill vara med och utvecklas i Ungapped teamet.
- Uttrycker dig väl i såväl tal och skrift, både på svenska och på engelska.
Tjänsten
Arbetstid: Vardagar
Lön: Fast + pension (Ungapped är kollektivavtalsanslutet)
Omfattning: 40 timmar/vecka
Provanställning 6 månader
- Avdelning
- Customer Success
- Platser
- Stockholm
- Distansarbete
- Hybridarbete
Stockholm
-
Löner och förmåner
Vi erbjuder konkurrenskraftiga löner och i och med att vi är kollektivanslutna är du alltid garanterad en bra pension och kontinuerlig löneutveckling.
Vi har 30 dagars semester och flexibla arbetstider.
-
Ett engagerat team
Vi brinner för produkten och teamet. Vi träffas varannan fredag på kontoret för kreativa möten och gemensam lunch och har månatliga sociala aktiviteter.
Varje år har vi också konferens på någon spännande plats i världen.
-
Du är en viktig spelare
Alla medarbetare är aktivt involverade i att driva och förvalta våra processer, hos oss bestämmer vi tillsammans hur vi bäst arbetar för att nå våra gemensamma mål!
Hur är det att jobba på Ungapped?
Vi är ett tight team som tillsammans strävar efter att skapa de bästa kundupplevelserna åt våra kunder. Sälj, marknad, kundtjänst och utvecklare samarbetar dagligen för att skapa en plattform i världsklass. Alla förväntas ta ansvar för sitt eget arbete och att prestera i ett högt tempo.
Vi har kontor centralt i Stockholm men erbjuder stor frihet i var och hur du utför dina arbetsuppgifter.
Utöver arbetet så har vi också gemensamma fritidsaktiviteter som träning, luncher, AW och konferenser till varmare länder (post pandemi såklart).
Om Ungapped
Ungapped erbjuder marknadens smidigaste verktyg för e-postmarknadsföring, SMS, eventhantering, enkäter, undersökningar och marketing automation.
Vi är en del av Liana Technologies med c:a 250 medarbetare som ingår i det finska börsnoterade Ilkka-Yhtymä Group.
Supportmedarbetare
Läser in ansökningsformuläret
Jobbar du redan på Ungapped?
Hjälp till i rekryteringen och hitta din framtida kollega.